KUALITAS PELAYANAN PADA KANTOR BERSAMA SATUAN ADMINISTRASI MANUNGGAL DI BAWAH SATU ATAP (SAMSAT) KOTA SEMARANG II

RETNOWATI, EKO (2002) KUALITAS PELAYANAN PADA KANTOR BERSAMA SATUAN ADMINISTRASI MANUNGGAL DI BAWAH SATU ATAP (SAMSAT) KOTA SEMARANG II. Masters thesis, Program Pasca Sarjana Universitas Diponegoro.

[img]
Preview
PDF - Published Version
4060Kb

Abstract

This reasearch in intenden to :(i) test the relation between coordination in service with quality of service at the One Roof Administrative office (SAMSAT) of Semarang City (2) test the relation between communication in service with quality of service at the Roof Administrative office (SA1VISAT) of Semarang city )1(2) test the relation between leaders support in service with quality of service at the one Roof Adminstrative office (SAMSAT) of Semarang city 11. Data analysis was done using single table,enriched with observation,in-depth interview, and Tau-Kendall formula. Sample were 73 people teken from the tax payers at the One Roof Administrative office (SAMSAT) of Semarang city II. Research finding shows that there are relations berween sependent variabel (quality of service) with the following independen veriabels(i) coordination in service;(ii) communication in service;(iii) leaders support in service. Contribution of the three veriabels to quality of service is 32% Penelitian ini bertujuan untuk: (i) menguji hubungan antara koordinasi dalam pelayanan dengan kualitas pelayanan di Kantor Bersama SAMSAT Kota Semarang II (ii) menguji hubungan antara komunikasi dalam pelayanan dengan kualitas pelayanan di Kantor Bersama SAMSAT Kota Semarang II (iii) menguji dukungan pimpinan dalam pelayanan dengan kualitas pelayanan di Kantor Bersama SAMSAT Kota Semarang n. Analisis dengan bantuan tabel tunggal dengan pengkayaan melalui observasi, in-depth interview, analisis Tau Kendall. Polulasi dalam penelitian ini adalah Wajib Pajak di kantor Bersama SAMSAT Kota Semarang II sebanyak 73 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan antara variabel terikat (kualitas pelayanan) dengan vatiebel bebas berikut (i) koordinasi dalam pelayanan (ii) komunikasi dalam pelayanan (iii) dukungan pimpinan dalam pelayanan. Sementara itu sumbangan secara bersama ke tiga variabel dalam kualitas pelayanan sebesar 32%.

Item Type:Thesis (Masters)
Subjects:J Political Science > JA Political science (General)
Divisions:Postgraduate Program > Master Program in Public Administration
ID Code:14858
Deposited By:Mr UPT Perpus 1
Deposited On:18 Jun 2010 10:03
Last Modified:18 Jun 2010 10:03

Repository Staff Only: item control page