ANALISIS FAKTOR INTERNAL, FAKTOR EKSTERNAL DAN PERILAKU KONSUMEN DALAM PENGEMBANGAN STRATEGI PEMASARAN MEDICAL CHECK UP DI RSUD UNGARAN

Abstract

Ch Christi Istiari R ANALYSIS OF INTERNAL FACTORS,EXTERNAL FACTORS,AND CONSUMER BEHAVIOUR IN THE DEVELOPMENT OF MARKETING STRATEGY FOR MEDICAL CHECK UP AT UNGARAN GENERAL REGENCY HOSPITAL 90 pages, 24 tables, 5 figures. Background. Marketing at Ungaran General Regency Hospital sense more important along with the developments of functional changes from a social-oriented to a socio-economical oriented hospital. The advantages of marketing are able to fulfill consumer need, consumer satisfaction, and to optimize the demand. Marketing strategy should plan based on the interactions between internal, external, and consumer behavior played in Ungaran General Regency Hospital. Objective. The objective of this study is to analyze internal, external, and consumer behaviour that give contribution in the development of marketing strategy of Medical Check Up (MCU) in Ungaran General Regency Hospital. Methodology .The study is designed as a descriptive — analytic, cross-sectional study. Sampling method is purposive and simple cluster sampling The study has interviewed and distributed questionnaire to 110 respondent. Qualitative data collected from internal and external factors were analyzed by SWOT analyses . Quantitative analyses were performing based on consumer characteristic, product recognition, consumer-need, -attitude, -behavior, and —perception. Result. The position of marketing strategy of MCU in Ungaran General Regency Hospital is located at the quadrant of Cartesius has a meaning to strengthen aggressive growth policy and focus strategy which concentrate to well identified market. The characteristics of respondent are live in Ungaran sub-regency, 20-30 years old aged, production laborer, holding Jamsostek health insurance. The consumer had recognized MCU in Ungaran General Regency Hospital. Consumer need, attitude, behavior, and perception are all good. Conclusion. Marketing Strategy which amended to be implemented is aggressive growth strategy accompany with focus strategy. Potential market include production laborer and students of Nursery Academy who live in Ungaran Sub Regency. Two most favorite products are Standard and Special type .. There is no special room neither patient-flow instruction available. Promotion is not proper. Recommendation.Ungaran General Regency Hospital should expand MCU Standard and Special type to laborer and students. A comfortable service room needs to be built, and also a Marketing Division supported with a routine budget. Promotion using a banner or leaflet should announce the aim, schedule, types, tariff, place, patient preparations, and the benefit of the report on MCU. Keyword : Marketing Strategy — analyses — internal factors — external factors — consumer behaviour - Medical Check Up Ch Christi Istiari R ANALISIS FAKTOR INTERNAL,FAKTOR EKSTERNAL,DAN PERILAKU KONSUMEN DALAM PENGEMBANGAN STRATEGI PEMASARAN MEDICAL CHECK UP DI RSUD UNGARAN. 90 hal, 24 label, 5 gambar. Latar Belakang . Pemasaran di Rumah Sakit Umum Daerah Ungaran semakin dirasakan kebutuhannya seiring dengan kemajuan yang terjadi dan perubahan fungsi rumah sakit dari unit sosial murni menjadi unit sosio ekonomi. Manfaat pemasaran rumah sakit adalah dapat berorientasi pada pemenuhan kebutuhan , pemuasan kebutuhan sesuai dengan keinginan konsumen, serta dapat lebih dinamis mengikuti perubahan keinginan konsumen Penetapan strategi pemasaran menuntut proses yang mempertimbangkan keterkaitan atau interaksi antara faktor internal, faktor eksternal, dan perilaku konsumen RSUD Ungaran. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis faktor internal , faktor ekstemal dan perilaku konsumen yang mempengaruhi pengembangan strategi pemasaran pelayanan medical check up di RSUD Ungaran. Metode penelitian ini adalah deslcriptif analitilc dengan metode survei dan pendekatan cross sectional Sampel diambil secara purposive dan Simple cluster. .Jumlah responden 110. Data kualitatif dianalisis dengan metode SWOT.Data perilaku konsumen yang meliputi karakteristik konsumen, pengenalan produk, minat konsumen, sikap konsumen, perilaku dan persepsi konsumen dianalisis secara deskriptif. Hasil Penelitian .Posisi strategi MCU di RSUD Ungaran berada pada kwadran 1 , yaitu mendukung kebijakan pertumbuhan yang agresif dan strategi fobs yang mengkonsentrasikan pada pangsa pasar yang tepat. Karakteristik responden : : berdomisili di Kecamatan Ungaran, usia 20-30 th, karyawan bagian produksi, dan peserta Jamsostek. Pelayanan MCUdi RSUD Ungaran sudah dikenal balk oleh konsumen. Minat dan sikap, perilaku dan persepsi konsumen terhadap MCU baik. Kesimpulan. Strategi pemasaran yang tepat untuk dikembangkan adalah mendukung kebijakan pertumbuhan agresif dengan pendekatan strategi fobs. Pangsa pasar yang potensial adalah karyawan bagian produksi dan siswa Akademi Perawatan yang berdomisili di Kecamatan Ungaran. Paket yang paling diminati adalah paket Standard dan paket Khusus . Tempat pelayanan dan alur pasien belum memadai. Kegiatan Promosi masih kurang memadai. Saran. RSUD Ungaran perlu memperluas pangsa pasar MCU tipe Standar dan Khusus di kalangan karyawan perusahaan dan siswa Akademi Perawatan. Pent dibuat tempat pelayanan tersendiri yang nyaman dan Instalasi Pemasaran Sarana Promosi dan penyediaan Anggaran Promosi dimasukkan dalam rencana anggaran rutin. Promosi dilakukan dengan membuat spanduk dan leaflet yang berisi tentang manfaat, kapan perlu melakukan MCU, jenis MCU, tarip , tempat pelayanan, persiapan pemeriksaan laborat, dan kegunaan laporan hasil pemeriksaan Kata kunci : Strategi pemasaran — analisis — faktor internal — faktor ekstemal — perilaku konsumen — Medical Check Up