ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KEPUSTAKAAN PADA KANTOR PERPUSTAKAAN DAERAH PROPINSI JAWATENGAH

Abstract

Office Library of Area Province Central Java is one of the public institution which give direct service to society specially requiring materials service / book ( bibliography ). The increasing demand from the society, about good service is consequence, which is must answer by the institute in harmony with duty and its function as public institute. This phenomenon, according to writer needs to be studied how far service, which have been executed by office. Asssumed factors have influence the quality of service is ability of officer, officer attitude and working procedure so that need to be checked and analyzed empirically. This research the core important will have the character of quantitative and also will propagate questioner at responder, in this case visitor or consumer of library. Then utulize to test relation between dependent, which estimated influence independent tp be counted by using formula of Rank Kendall and of Concordance Kendall. Based on the result of research, expressed that still lower of quality service that happened at Office Library of Area Province Central Java seems more influenced by officer attitude and ability which still felt by visitor still require to be improved technical skilled specially and attitude serve visitor. The simply working procedure is still used, but it is need to improvement. Nevertherless third factor just have influence only 5,85 % in influencing the quality of service, and the other factor is do not be discussed in this research. Kantor Perpustakaan Daerah Propinsi Jawa Tengah adalah salah satu instansi publik yang memberikan jasa pelayanan langsung kepada masyarakat khususnya yang membutuhkan layanan bahan/buku pustaka ( kepustakaan ). Makin besarnya tuntutan masyarakat akan pelayanan yang baik merupakan konsekuensi yang hams ditanggapi oleh lembaga ini selaras dengan tugas fungsinya sebagai lembaga publik. Fenomena ini yang menurut penulis perlu untuk dikaji sejauh mana pelayanan yang telah dilaksanakan kantor tersebut. Faktor-faktor yang diasumsikan cukup mempengaruhi kualitas pelayanan adalah kemampuan pegawai, sikap pegawai dan prosedur kerja sehingga perlu untuk diteliti dan dianalisis secara empiris. Penelitian ini utamanya akan bersifat kuantitatif serta akan menyebarkan kuesioner pada responden dalam hal ini pengunjung atau pengguna perpustakaan sedangkan guna menguji hubungan antara variabel bebas yang diperkirakan mempengaruhi variabel terikat dihitung dengan menggunakan rumus Rank Kendall dan Konkordansi Kendall. Berdasarkan hasil penelitian teningkap bahwa masih rendahnya kualitas pelayanan yang terjadi pada Kantor Perpustakaan Daerah Propinsi Jawa Tengah tampaknya lebih dipengaruhi oleh kemampuan dan sikap pegawai yang masih dirasakan pengunjung masih perlu ditingkatkan khususnya ketrampilan teknis serta sikap melayani pengunjung. Sedangkan prosedur kerja sudah cukup diwarnai kesederhanaan meskipun tetap diperlukan peningkatan. Meskipun demikian ketiga faktor tersebut pengaruhnya hanya 5,85 % dalam mempengaruhi kualitas pelayanan, sedang faktor lainnya tidak dibahas dalam penelitian ini.