ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR PERPUSTAKAAN DAERAH PROPINSI JAWA TENGAH

Abstract

Central Java Regional Library Office is one of public instance that giving direct service to public especially one who needs material or literature books service. The larger public claim to a good service is a consequence that must be responded by this instance together with itsfitnction as a public service institution. This phenomenon encourages the writer to conduct a research in the Library Office, to know public satisfaction level to service that is received This research purposes to analysis public satisfaction by measures the customer (visitors) satisfaction level to service of Regional Library Office of Central Java Province refers to Ministry Decree No. Kep/ 25/ M PAN/ 2/ 2004 about Public Satisfaction Index. Sampling technique used in this research is accidental sampling that is, respondent, in this case is visitors or library office users who have been met by the writer in the research field. Questionnaires have been spread out to 150 respondents. Data analysis technique using in this research is quantitative —qualitative descriptive. The result of the research shows that public service in Central Java Regional Library Office can be defined in good category. Otherwise there are still some complaints available from respondents in each component that have to be improved to increase it's service quality. Kantor Perpustakaan Daerah adalah salah satu instansi publik yang membenian jasa pelayanan langsung kepada masyarakat khususnya yang membutuhkan layanan bahan/ buku pustaka (kepustakaan). Makin besarnya tuntutan masyarakat akan pelayanan yang baik merupakan konsekuensi yang hams ditanggapi oleh lembaga ini selaras dengan tugas fungsinya sebagai lembaga publik. Fenomena ini yang mendorong penulis mengadakan penelitian di Kantor Perpustakaan Daerah tersebut, untuk mengetahui Tingkat kepuasan masyarakat (pengunjung) terhadap pelayanan yang didapatkannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Kantor Perpustakaan Daerah Propinsi Jawa Tengah berdasarkan SK Men Pan Nomor KEPI 25/ M.PAN/ 2/ 2004 tentang Indek Kepuasan Masyarakat. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Accidental Sampling yaitu Responden dalam hal ini pengunjung atau pengguna perpustakaan saat ditemui peneliti di lapangan. Kuisioner disebar kepada 150 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Deslcriptif kuantitatif — kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian menunjukakan bahwa secara keseluruban pelayanan di Kantor Petpustkaan Daerah Propinsi Jawa Tengah dapat dikategorikan baik, tetapi masih ada beberapa keluhan responden dari setiap unsur yang ada. Perbaikan perlu tents dilakukan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat.