STUDI KEPUASAN MAHASISVVA ATAS KUALITAS PELAYANAN DI FAKULTAS PERIKANAN DAN ILMU KELAUTAN UNIVERSITAS DIPONEGORO SEMARANG

Abstract

The high competition among colleges as consequences of global competition requires Faculty of Fisheries and Marine Science (FPIK) one of Diponegoro University faculties, to be able to produce qualified educational services such as giving qualified educational services for all customers especially students any time. There was a need for a study of university students' satisfaction on given service quality. The study involved a survey on FPIK students satisfaction using both observational method and indept interview in order to fmd out certain kind of information given by informants/respondents. The informants were group into dean/vice dean of the faculty, administrative chief executive, administrative staff and students. Based on data analysis, there were 66,67 % of student informants unsatisfied with the given service and facilities, though they have been improved for years. Relating to the service quality, there was a need for system simplification, quality improvement of human resources, improvement and development of supporting facilities and coordination. As a reference, one important thing to do is running coordination among lecturer staff, administrative staff and elements of study program and students. Meningkatnya persaingan atar perguruan tinggi sebagai akibat persaingan global mengharuskan Fakultas Perilcanan dan Ilmu Kelautan (FPIK) sebagai salah satu bagian dan Universitas Diponegoro untuk dapat menghasil produk jasa pendidikan yang bermutu yang salah satunya adalah dengan senantiasa memberikan pelayanan pendidikan yang berkualitas secara menyeluruh kepada pelanggannya terutama mahasiswa. Hal ini mendorong dilakukannya studi tentang kepuasan mahasiswa atas kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian dilakukan melalui survei terhadap kepuasan mahasiswa FPIK dengan metode observasi maupun wawancara mendalam untuk memperoleh bentuk¬bentuk tertentu informasi dad semua informan/responden. Informan terbagi dalam kelompok pimpinan fakultas, pimpinan administrasi, staf administrasi dan mahasiswa. Dari hasil analisis data menunjukkan bahwa 66,67 % informan dari mahasiswa belum puas atas pelayanan dan fasilitas yang diberikan meski dari tahun ke tahun sudah ada peningkatan. Sedangkan untuk kualitas pelayanan diperlukan adanya penyederhanaan sistem, peningkatan kualitas SDM, perbaikan dan peningkatan fasilitas pendukung serta koordinasi. Sebagai rekomendasi, satu hal yang perlu dilakukan adalah koordinasi antara staf pengajar, staf administrasi serta elemen-elemen dari jurusan dan mahasiswa.