ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN DI KANTOR PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH KABUPATEN KENDAL

Abstract

Aris Irwanto, 2005, Analisis Kualitas Pelayanan Perpustakaan di Kantor Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Kendal. Kata Kunci : Kualitas pelayanan perpustakaan, Kepmendagri Nomor 25 Tahun 2004. Penelitian .ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan mengetahui faktor-faktor penyebab kualitas pelayanan perpustakaan di Kantor Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Kendal. Dengan mengetahui kualitas pelayanan dan faktor-faktornya diharapkan kinerja pelayanan perpustakaan dapat berjalan maksimal. Rancangan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dan kualitatif. Data-data kuantitatif yang diperoleh didiskripsikan secara sistematis dengan tabel tunggal, kemudian digunakan rumus yang terdapat di Kepmendagri Nomor 25 Tahun 2004 untuk mengetahui nilai kualitas pelayanan. Analisis kualitatif digunakan untuk lebih memperjelas hasil analisis kuantitatif. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan perpustakaan adalah baik. Nilai yang dihasilkan adalah 73,025, sehingga mutu pelayanan adalah B, oleh karena itu kinerja pelayanan perpustakaan adalah baik. Kualitas pelayanan yang baik didukung oleh aspek kesopanan 90 %, aspek persyaratan pelayanan sebesar 87,3 %, aspek keamanan sebesar 86,7 %, aspek kemampuan petugas sebesar 86 %, aspek prosedur pelayanan sebesar 83,3 %, aspek keadHan sebesar 80,6 %, aspek kecepatan pelayanan sebesar 80 %, aspek tanggung jawab petugas sebesar 78 %, aspek kejelasan dan kepastian petugas sebesar 73,3 %, aspek biaya sebesar 73,3 %, aspek kedisiplinan petugas sebesar 72 %, aspek kesesuaian biaya sebesar 64,7 %, aspek ketepatan pelaksanaan pelayanan sebesar 56,7 %, aspek kenyamanan sebesar 53,4 %. Sedangkan faktor penyebab kualitas pelayanan adalah orientasi tentang penelitian pelanggan, komunikasi ke atas, tingkatan / herarki dalam organisasi. komitmen pada kualitas pelayanan, persepsi tentang tugas yang harus dikerjakan, standarisasi tugas, rencana sasaran yang akan dicapai, adanya tugas rangkap, tugas yang safing bertentangan, kurangnya pegawai yang cocok dengan pekerjaannya, kurangnya teknologi yang mendukung pekerjaan, ketidaktepatan pengawas dalam sistem pengawasan, kurangnya pemahaman terhadap pengawasan, kurangnya keija sama kelompok, komunikasi horizontal yang yang tidak cukup, kecenderungan janji / harapan yang berlebihan. Kantor Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Kendal adalah Perangkat Daerah Pemerintah Kabupaten Kendal yang menyediakan pelayanan perpustakaan. Sebagai institusi pemerintah yang mempresentasikan kebijakan pelayanan oleh pemerintah seharusnya memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat. Untuk itu fokus dad penelitian ini adalah mengkaji tentang kualitas pelayanan perpustakaan di Kantor Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Kendal dengan menggunakan Kepmendagri Nomor 25 tahun 2004 tentang Indeks Kepuasan Masyarakat, persepsi dan harapan, serta faktor-faktor penyebab kualitas pelayanan perpustakaan di Kantor Perpustakaan dan Arsip Daerah Ka bu paten Kendal. Dad hasil penelitian yang dilakukan dengan menggunakan Kepmendagri Nomor 25 Tahun 2004, maka hasil nilai kualitas pelayanan adalah 73,025. Mutu pelayanan dan kinerja pelayanan perpustakaan adalah baik. Faktor-faktor atau aspek penyebab kualitas pelayanan perpustakaan adalah aspek kesopanan, aspek persyaratan pelayanan, aspek keamanan, aspek kemampuan petugas, aspek prosedur pelayanan, aspek keadilan, aspek kecepatan pelayanan, aspek tanggung jawab petugas, aspek kejelasan dan kepastian petugas, aspek biaya, aspek kedisiplinan petugas, aspek kesesuaian biaya, aspek ketepatan pelaksanaan pelayanan, aspek kenyamanan. Dilihat dad ke 14 aspek yang memiliki prosentase paling besar adalah aspek kesopanan dan keramahan petugas yaitu sebesar 90 % (Tabel IV.13). Aspek ini untuk dipertahankan karena secara langsung telah dapat dirasakan dan diupayakan untuk ditingkatkan sesuai harapan masyarakat. Aspek yang paling rendah dalam kualitas pelayanan adalah aspek kenyamanan yaitu sebesar 53,4 % (Tabel IV.17). Untuk itu dalam meningkatkan kualitas pelayanan aspek kenyamanan harus menjadi prioritas utama yang hams segera dibenahi dan ditingkatkan agar sesuai dengan harapan masyarakat yang pada akhimya dapat meningkatkan kinerja Kantor Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Kendal dalam memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat.