PENGARUH PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI: KETIDAKPASTIAN TUGAS SEBAGAI VARIABEL MODERATING

Abstract

ABSTRACT The aim of this research is to test the influence of the diversity and the extent of utilization of information technology on the end-users computing satisfaction. This research is also to test the interaction effect between two dimensions of task uncertainty, which are task variability and analyzability with the two dimensions of utilization of information technology on the end-users computing satisfaction. The samples and respondents from this research are employees of banking firms who use computer and a number of business applications. This research used survey method with 73 samples. Analysis methods used in this research is multiple regression to examine correlation between dimension of utilization with end-users computing satisfaction. And this research also examined the relationship between the two dimension of utilization and the two dimensions of task uncertainty. While, to examine interaction effect between two dimensions of utilization and two dimension of task uncertainty on the end-users computing is used moderated regression analysis (MRA). The result shows that the diversity and the extent of utilization have a positive influence on the end-users computing satisfaction. While, the diversity of utilization have a positive relationship with task variability, and then extent of utilization have a negative relationship with task analyzability. And the test of interaction effect between two dimensions of utilization and two dimensions of task uncertainty have not significantly influence on the end-users satisfaction. Key Words: utilization of information technology, diversity and extent of utilization, task uncertainty, task variability and analyzability, and end-users computing satisfactions. ABSTRAKS Penelitian ini diadakan dengan tujuan untuk menguji adanya pengaruh dari keanekaragaman pemanfaatan dan tingkat pemanfaatan teknologi informasi terhadap kepuasan pemakai dari pengguna akhir komputer. Penelitian ini juga akan menguji adanya pengaruh interaksi dari dua dimensi dari ketidakpastian tugas (variasi dan analisa tugas) dengan dua dimensi pemanfaatan teknologi informasi, yaitu keanekaragaman dan tingkat pemanfaatan terhadap kepuasan pemakai dari pengguna akhir komputer. Penelitian ini mengambil sampel yaitu karyawan perusahaan jasa perbankan dengan respondennya adalah karyawan yang menggunakan komputer dan aplikasi bisnis yang ada di dalam komputer. Penelitian ini menggunakan metode survei langsung dengan responden sebanyak 73 orang (sampel). Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda, yang mana untuk menguji adanya pengaruh pemanfaatan teknologi informasi dengan dua dimensinya (keanekaragaman dan tingkat pemanfaatan) terhadap kepuasan pemakai dari pengguna akhir komputer. Dan juga akan dilakukan analisis terhadap hubungan antara ketidakpastian tugas dengan pemanfaatan. Sedangkan untuk menguji pengaruh interaksi antara dua dimensi dari pemanfaatan (keanekaragaman dan tingkat pemanfaatan) dengan dua dimensi ketidakpastian tugas (variasi dan analisa tugas) terhadap kepuasan pemakai dari pengguna akhir komputer digunakan alat analisis moderated regression analysis. Hasil dari pengujian yang dilakukan menunjukkan bahwa keanekaragaman dan tingkat pemanfaatan berpengaruh positif terhadap kepuasan pemakai dari pengguna akhir komputer. Sedangkan keanekaragaman mempunyai hubungan yang positif dengan variasi tugas, dan tingkat pemanfaatan mempunyai hubungan yang negatif dengan analisa tugas. Sedangkan hasil pengujian dari pengaruh interaksi antara keanekaragaman dan tingkat pemanfataan dengan variasi tugas dan analisa tugas tidak bepengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pemakai dari pengguna akhir komputer. Kata kunci: pemanfaatan teknologi informasi, keanekaragaman dan tingkat pemanfaatan, ketidakpastian tugas, variasi dan analisa tugas, dan kepuasan pemakai.