ANALISIS BENTUK PRODUK DAN IKLAN TERHADAP PERSEPSI KONSUMEN AKAN KUALITAS DAN IMPLIKASINYA TERHADAP MINAT MEMBELI ULANG (Studi Pada Konsumen Mobil Suzuki Karimun di Kota Semarang)

Abstract

Abstract Companies, in general, frequently expect to maintain their customer it creates as long as they could This is meant to preserves subsequent buying or purchasing. Product appearance usually used to serves at first attraction for its potential buyer. However advertising and promotion serves to inform, to influence and to persuade customer to their company or product. Since it first launch at the end of 1999, one of Suzuki Brand, Karimun, that function as city car and become worldwide trend, show a remarkably best selling phenomenon in many countries. But this phenomenon was not happened in Indonesia because judged from sales number Karimun cannot competes other city car brand; this is true that even its launch timing is almost the same with Daihatsu Taruna, Karimun sales number is far behind it. According to this background it can be concluded that several problems connected with customer trust toward Karimun quality are occurred that lead to the uncertainty of perception and impacts to will to purchase. According to the literary review about product appearance, advertising and customer perseption of product quality and will to repurchase this research propose three hypoteses : HI-The more interesting form of product the better consumer perception of its quality, H2-The more interesting an advertising can be better consumer perception of its quality, and H3-The better consumer perception of product quality the higher wil to repurchased This research also constructs a model about consumer perception of product quality. To test the hypotheses research uses 100 questionaires in this study. The population in this research are Karimun owner that are reside at Semarang. Data is analyzed by means of SEM from Amos to test the causality relation among hypotheses. From analysis result it can be show that all hypotheses are accepted or significant; The more interesting form of product the better consumer perception of its quality, The more interesting an advertising can be better consumer perception of its quality, and The better consumer perception of product quality the higher wil to repurchased. According to SEM analysis this research proposes theoretical implikation that the consumer perception of product quality can have implication on repurchase and this perception of quality arises from product form and advertising. This research also proposes managerial implikation on the development and the improvement of the existing Suzuki Karimun car into a better, more attractive city car then just a cubical dimension car that is not even aerodynamic. The advertising of Karimun should also ger more considerant and should be improved in order to increase sales. Company should perform development study to increase Karimun long-term use because this term is included in consumer perception in purchasing Karimun. There are several implication for future research about consumer perseption toeward product quality for product other than car. Abstraksi Pada umumnya perusahaan selalu menginginkan konsumen yang diciptakanya dapat dipertahankan selama-lamanya. Hal tersebut memungkinkan terjadinya penjualan yang berkelanjutan. Bentuk produk biasanya digunakan sebagai daya tarik pertama bagi talon pembeli, sedangkan iklan dan promosi digunakan untuk menginformasikan, mempengaruhi dan membujuk konsumen tentang perusahaan dan produknya. Sejak pertama kali diluncurkan akhir 1999, Suzuki Karimun yang merupakan jenis city car yang pada saat itu merupakan trend dunia dan penjualannya sukses di luar negeri, justru sebaliknya yang terjadi di Indonesia. Karimun tidak mampu bersaing dengan city car merek lain ini dilihat dari angka penjualannya. Bahkan dengan Daihatsu Taruna yang peluncurannya bersamaan Karimun juga tidak sebanding angka penjualannya dengan mobil tersebut. Dari latar belakang tersebut disimpulkan bahwa ada permasalahan yang berkaitan dengan kepercayaan konsumen akan kualitas produk Suzuki Karimun sehingga menimbulkan persepsi yang tidak jelas dan mempengaruhi minat bell dan penjualan. Dari telaah pustaka tentang bentuk produk, iklan, persepsi konsumen terhadap kualitas produk dan minat membeli ulang yang digunakan untuk menjawab masalah penelitian tersebut, dapat dimunculkan tiga hipotesis yaitu : Hl-Semakin menarik bentuk suatu produk maka persepsi konsumen terhadap kualitas produk tersebut akan semakin balk, H2-Semakin menarik suatu iklan, maka persepsi konsumen terhadap kualitas produk yang diiklankan tersebut akan semakin baik, H3- Semakin balk persepsi konsumen akan kualitas suatu produk maka akan semakin tinggi minat membeli ulangnya. Selain itu juga dikembangkan suatu model yang menyangkut persepsi terhadap kualitas tersebut. Untuk menguji hipotesis-hipotesis tersebut maka dilakukan penelitian dengan menyebarkan 100 kuesioner. Yang menjadi populasinya adalah pemilik mobil Suzuki Karimun yang ada di kota Semarang. Data-data tersebut kemudian dianalisis dengan alat analisis SEM dari AMOS untuk menguji hubungan kausalitas dari hipotesis¬hipotesis tersebut. Dari hasil analisis tersebut menunjukkan bahwa semua hipotesis diterima atau signifikan yaitu semakin menarik bentuk suatu produk maka persepsi konsumen terhadap kualitas produk tersebut akan semakin baik, semakin menarik suatu iklan, maka persepsi konsumen terhadap kualitas produk yang diiklankan tersebut akan semakin baik, semakin balk persepsi konsumen akan kualitas suatu produk maka akan semakin tinggi minat membeli ulangnya. Dan hasil analisis dengan SEM tersebut diajukan implikasi teoritis bahwa persepsi konsumen akan kualitas pada suatu produk akan berimplikasi terhadap minat membel,i persepsi terhadap kualitas tersebut terbentuk dari bentuk suatu produk clan iklan. Selain itu juga diajukan implikasi manajerial yaitu mengenai pengembangan bentuk baik yang sudah ada maupun dengan mengganti dengan bentuk yang lebih baru dan lebih menarik untuk Suzuki Karimun karena bentuk yang ada sekarang terIcesan kotak dan tidak aerodinamis. Frekuensi iklan mobil Karimun