ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPERCAYAAN DAN TINGKAT KOOPERASI (Studi Kasus pada Hubungan Pengembang-Bank BTN di Pulau Jawa)

Abstract

Dalam penelitian ini diajukan model penelitian untuk menganalisis tinglcat kooperasi melalui tingkat kepercayaan pan pengembang pada BIN dengan menguji falctor-faktor yang diduga mempengaruhinya, yaitu: sistem birolcrasi, tingkat kualitas layanan, dan komunikasi. Penelitian ini menggunakan sampel 114 pengembang di Pulau Jawa. Mat analisa data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) pada program AMOS 4.01. Hasil analisa data menunjuldcan bahwa model penelitian mempunyai kesesuaianlfit yang baik dan semua hipotesis penelitian dapat dibuktikan. Kesimpulan yang diambil adalah sistem birokrasi berpengaruh positif terhadap tingkat kepercayaan, tingkat kualitas layanan berpengaruh positif terbadap tinglcat kepercayaan komunilcasi berpengaruh positif terhadap tingkat kepercayaan, dan tingkat kepercayaan berpengaruh positif terhadap tingicat kooperasi. Berdasarkan basil penelitian dapat diambil implikasi teoritis bahwa penelitian ini memberi justifikasi tambahan bagi beberapa anteseden yang mempengaruhi tingkat kepercayaan secara positif, yaitu sistem birolcrasi, tinglcat lcualitas layanan, dan komunilcasi. Implikasi manajerial yang dapat diberikan adalah saran bagi BTN untuk memberi perhatian lebih pada faktor komunikasi, lcarena hal ini merupalcan faktor yang paling dominan yang mempengaruhi tingkat kepercayaan. Keterbatasan penelitian ini adalah menggunalcan data penelitian dari sisi pengembang saja. Penelitian mendatang pedu mengembang)can penelitian dengan menambahkan variabel komitmen (Morgan dan Hunt, 1998) dan mengambil data penelitian dari pengembang dan BTN. This research proposes model which analyze cooperation level through trust level with testing factors suspected, i.e.: bureaucracy system, service quality level, and communication. This research uses 115 developers in Java Island. Data analysis tools used in this research is Structural Equation Modeling (SEM) under AMOS 4.01. The result of the data shows that research model has good fit and all the hypotheses can be proved. The conclusions are: bureaucracy system has positive influence to trust level, service quality level has positive influence to trust level, and communication has positive influence to trust level, and trust level has positive influence to cooperation level. Based on the results of the research could be taken theoretical implications that this research gives more justifications for antecedents positively influence trust level, i.e.: bureaucracy system, service quality level, and communication. Managerial implications of this research are suggestions to BIN to pay more attention to communication because this factor is the most dominant factor to build trust level. Limitation of this research is using data only from developers. Further research need to develop the model with add commitment variable (Morgan and Hunt, 1998) and collects data from both developers and BTN.