FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KLIEN AUDIT DI INDONESIA

Abstract

The purpose of this research was to identify significant between client satisfaction, attributes of audit quality, auditor change and work experience in Accounting. To get this result, the head of the Accounting Department from some of the companies registered in Indonesian Capital Market Directory (ICMD), 2001 and Standard Trade & Industry of Indonesian (STDI) 2000, were asked to evaluate their existing auditors on each of 12 dimensions of audit quality and also from other factors which are suspected have influence to the satisfaction of the audit clients. The data of this research is from 88 respondents, and to evaluate the satisfaction of the client audit from the data, analysis regression is used. This research, it is proven that there is significant influence between the audit quality factors with the satisfaction of the audit clients. However, changing auditors and work experience do not have significant influence to the audit client satisfaction. All the pattern from the result of this research emphasizes the important roles of communication and relation in client satisfaction. As addition, in this research it is also proven that there is no difference of client satisfaction between go public companies and not go public companies. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara kepuasan Mien audit dengan kualitas audit, pergantian auditor dan pengalaman kerja bagian akuntansi klien. Untuk mendapatkan tujuan ini kepala bagian akuntansi dari perusahaan-perusahaan yang terdaftar pada Indonesian Capital Market Directory (ICMD), 2001 dan yang terdaftar pada Standard Trade & Industry Directory of Indonesia (STDI), 2000 diminta untuk mengevalnasi auditor mereka tentang masing¬masing dari 12 faktor kualitas audit dan faktor lain yang diduga dapat berpengaruh terhadap kepuasan klien audit. Data penelitian sebanyak 88 responden dan untuk pengujian terhadap kepuasan Mien audit digunakan regresi. Dalam penelitian ini kita menemukan bukti adanya pengaruh yang signifikan faktor kualitas audit terhadap kepuasan Mien audit. Sedangkan pergantian auditor dan pengalaman kerja tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan Mien. Semua pola dari basil tersebut menekankan peranan-peranan penting dari komunikasi dan hubungan dalam meraih kepuasan klien. Sebagai tambahan dalam penelitian ini, menemukan bukti bahwa tidak ada perbedaan kepuasan klien yang sudah go public dan yang belum go publik.